TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

1. PROVEEDOR Y CONTACTO

Mireya López Monroy, persona física con actividad empresarial, titular de la marca Guisito (IMPI).
Sitio: www.sazonrico.com · Correo: info@sazonrico.com.
Domicilio: Calle Zaragoza Pte. 112, Colonia Centro, C.P. 43600, Tulancingo de Bravo, Hidalgo, México.

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

Alimentos enlatados para consumo no inmediato.
Precio del producto: IVA 0%; envío/paquetería: IVA 16% (se desglosa en CFDI).
Precios publicados. En el sitio mostramos precios totales (IVA incluido) para el consumidor. Para efectos fiscales, en el CFDI el producto se factura a 0% y el servicio de envío a 16%, desglosado, sin variar el total pagado. Salvo indicación en contrario, todos los precios están en moneda nacional (MXN).

3. PEDIDOS (DESPACHO Y CORTES OPERATIVOS)

3.1 Horario operativo. Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (zona horaria de la Ciudad de México).
3.2 Corte del día. Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas se consideran recibidos el día hábil siguiente.
3.3 Fines de semana y feriados. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o feriado se consideran recibidos el primer día hábil siguiente; en la práctica, las ventas del fin de semana se procesan el lunes y, si hay acumulación, a más tardar el martes.
3.4 Ventana de despacho. El Vendedor despacha dentro del día hábil siguiente y, en todo caso, dentro de 24 horas hábiles contadas dentro del horario operativo (ver 3.1–3.3).
3.5 Confirmación de pago. Los plazos corren a partir de la confirmación del pago por el procesador/entidad financiera.
3.6 Días no laborables y cómputo. Para todos los efectos del presente, “días hábiles” son lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados oficiales en México. Los plazos del Vendedor (despacho/ventanas) se computan sólo en días hábiles. Pedidos confirmados en días no laborables se consideran recibidos el día hábil siguiente.

4. CANCELACIONES

No ofrecemos cancelación previa al procesamiento. Una vez hecho el pedido, aplican revocación (cláusula 6) y defecto/daño (cláusula 7).

5. ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

5.1 Despacho del Vendedor. El Vendedor entregará el pedido a la paquetería dentro del día hábil siguiente a la confirmación de pago y, en todo caso, dentro de 24 horas hábiles contadas dentro del horario operativo (ver cláusula 3).
5.2 Elección de paquetería y servicio. El Comprador elige paquetería y tipo de servicio (Económico, Estándar o Exprés). Los tiempos de entrega son estimativos en días hábiles y dependen del transportista, ruta y carga operativa.
5.3 Estimaciones, no promesas. Los plazos mostrados son rangos orientativos y no constituyen fecha exacta de entrega por parte del Vendedor.
5.4 Retrasos y solución. Si no se entrega dentro del rango máximo estimado + 5 días hábiles, el Comprador puede elegir: (a) reexpedición sin costo, o (b) reembolso total. El Vendedor gestionará la reclamación con la paquetería si aplica.
5.5 Garantía de la paquetería. Si el Comprador elige un servicio con garantía de entrega ofrecida por la paquetería, aplican sus términos; el Vendedor apoyará a tramitar el reintegro del flete si corresponde.
5.6 Dirección y reexpediciones. Si la dirección está incorrecta/incompleta o no hay quién reciba, la reexpedición y costos asociados serán a cargo del Comprador, salvo error imputable al Vendedor.
5.7 Riesgo del pedido. El Vendedor es responsable por pérdida o daño hasta la entrega al Comprador o a la persona indicada por éste.
5.8 Eventos extraordinarios. En fuerza mayor o picos estacionales, los tiempos pueden extenderse. Si se rebasa el umbral, aplica lo previsto en la cláusula 5.4.
5.9 Fines de semana y feriados (tránsito). Los rangos de entrega se expresan en días hábiles del transportista. Las entregas en sábado/domingo o feriados dependen exclusivamente de la paquetería y no constituyen obligación del Vendedor, salvo que el Comprador contrate un servicio con esa característica conforme a los términos del transportista.

6. REVOCACIÓN (VENTAS A DISTANCIA)

Plazo. El Comprador puede revocar dentro de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra.
Cómo procede. Para reembolsar, se debe devolver el bien; flete y seguro de regreso a cargo del consumidor.
Regla sanitaria. No se reciben latas abiertas, perforadas, parcialmente consumidas o con fugas/olores en ningún supuesto de revocación. La revocación solo se materializa por unidades selladas y aptas para transporte (sin derrames/olores, bien embaladas). Si un pedido tiene piezas selladas y abiertas, el reembolso será proporcional a lo efectivamente devuelto y apto.
Base legal (breve). LFPC art. 56 (revocación = devolver el bien); LFPC art. 1, fr. I (salud/seguridad); NOM-251-SSA1-2009 (inocuidad y transporte); NOM-130-SSA1-1995 (cierre hermético: al abrirse se pierde condición sanitaria).

7. DAÑOS Y DEFECTOS

7.1 Daño visible por transporte. Avisar dentro de 24 horas con fotos/video y etiqueta de paquetería. Este plazo es operativo y no limita los derechos del consumidor por vicios o defectos ocultos, que se atenderán conforme a la cláusula 7.2.
7.2 Defecto de origen/mal estado. Enviar evidencia (envase, sello/costuras, lote/fecha, contenido). Cuando se requiera, se pedirán muestras para dictamen (embalaje con contención segura; no se envían piezas derramantes por paquetería).
7.3 Remedios. Confirmado el defecto: cambio, reembolso o reducción del precio y, cuando proceda, bonificación no menor al 20% conforme al artículo 92 Bis de la LFPC.
7.4 Anti-manipulación. Si hay indicios objetivos de apertura deliberada, perforación, relleno, mezcla o consumo parcial no atribuible a transporte ni a defecto de origen, se rechaza esa devolución.

8. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Podemos suspender temporalmente cuentas para revisión ante patrones atípicos (p. ej., devoluciones reiteradas de unidades abiertas).

9. FACTURACIÓN (CFDI)

Preferentemente solicita tu factura dentro de 24 horas de la compra, con datos fiscales completos. Emitiremos el CFDI con el desglose de impuestos que corresponda: producto 0% y envío 16% (cuando aplique). Si la solicitas después, haremos esfuerzos razonables para emitirla conforme al marco fiscal vigente, sin variar el total pagado.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Sazón Rico y los contenidos del sitio están protegidos. Uso no autorizado, prohibido.

10 bis. GARANTÍAS (CRITERIO LEGAL)

El Vendedor no otorga garantía comercial adicional para alimentos enlatados (bienes no duraderos). Lo anterior no afecta los derechos de revocación (cláusula 6) ni los remedios por defecto/daño (cláusula 7) previstos en la legislación aplicable.

10 ter. RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de los remedios de la LFPC, la responsabilidad total del Vendedor frente al Comprador, por cualquier concepto vinculado con un pedido, se limita al importe efectivamente pagado por ese pedido.

11. ATENCIÓN A CLIENTES

info@sazonrico.com — Horario: L–V 09:00–18:00 (hora de México).

12. LEY APLICABLE, PROFECO Y TRIBUNALES

Aplican leyes mexicanas. Primero, conciliación ante PROFECO. Si persiste la controversia: tribunales del domicilio del consumidor o del vendedor, a elección del consumidor (jurisdicción no exclusiva).

13. MODIFICACIONES A ESTAS CONDICIONES

Las modificaciones a estos Términos se publicarán con nueva fecha de actualización y aplicarán hacia el futuro. No afectarán pedidos ya confirmados antes de su entrada en vigor.

14. INTEGRIDAD Y NULIDAD PARCIAL

Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de las compras en el sitio. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las restantes continuarán en vigor en la medida máxima permitida por la ley.